Detalles de licencia ENTERPRISE

Servicio Cisco Meraki RMA – Reemplazo Avanzado del Hardware

Este es un servicio opcional de reemplazo de hardware adicional para clientes existentes de Cisco Meraki con licencias activas.

Cuando esté disponible, Cisco proporcionará Reemplazo avanzado para hardware elegible. La opción RMA Only proporciona reemplazo completo de la unidad y recursos opcionales en el sitio. Este Servicio no da derecho al Cliente a recibir ningún elemento adicional de prestación de servicios, que son entregados por el Servicio de Soporte de Software. La opción RMA Only solo está disponible para su compra en aquellos casos en que exista un contrato de servicio de soporte de software existente.

Descripción del nivel de servicio de RMA:

– 24x7x2: Reemplazo anticipado en una respuesta de dos horas veinticuatro (24) horas por día, siete (7) días por semana, incluidos los feriados observados por Cisco.

– 24x7x4: Piezas de repuesto avanzadas con respuesta de cuatro horas veinticuatro (24) horas por día, siete (7) días por semana, incluidos los feriados observados por Cisco.

– 8x5xNBD: Cuando esté disponible la entrega al siguiente día hábil, se enviará un reemplazo anticipado el mismo día para llegar al siguiente día hábil, siempre que tanto la llamada como el diagnóstico y la determinación del hardware fallido de Cisco se hayan realizado antes de las 3:00 p.m., hora de depósito. Para solicitudes posteriores a las 3:00 p.m., hora de depósito, el reemplazo anticipado se enviará el próximo día hábil.

Cuando la entrega al siguiente día hábil no esté disponible, se proporcionará el envío el mismo día. En el mismo día de envío, Advance Replacement se enviará desde la ubicación del depósito de servicio ese mismo día hábil, siempre que la determinación de falla de hardware de Cisco se haya realizado antes de las 3:00 p.m. Depot Time. Determinaciones que ocurren después de las 3:00 p.m. El tiempo de depósito se enviará el siguiente día hábil.

SERVICIOS IMPLEMENTACIÓN REMOTA MERAKI EASY

PAQUETE STANDARD