Política de Garantías y Devoluciones

En Meraki Easy, trabajamos de la mano de Cisco Meraki para ofrecerte una experiencia segura y transparente en la gestión de garantías de tus productos. Todas nuestras políticas están alineadas con las normativas y procedimientos oficiales de nuestro proveedor, Cisco Meraki. Esto asegura que tu compra esté siempre respaldada por los mejores estándares del sector.

Política de Garantías 

En caso de detectar un problema con alguno de los productos adquiridos en Meraki Easy, ponemos a tu disposición un proceso claro y sencillo para gestionar la garantía. A continuación, te explicamos el paso a paso:

1. Contacto inicial con Meraki Easy

Si detectas un problema en tu producto, el primer paso es contactar con nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]). Por favor, proporciona:

  • Una descripción detallada del problema.
  • El número de serie del producto afectado.
  • La factura de compra o comprobante correspondiente.

2. Gestión directa con Cisco Meraki

Nos encargamos de contactar con el soporte técnico oficial de Cisco Meraki en tu nombre para:

  • Informar del problema detectado.
  • Verificar si está cubierto por la garantía.
  • Obtener una Autorización de Retorno de Material (RMA) en caso de que el producto no pueda repararse.

3. Confirmación del problema

El soporte técnico de Cisco Meraki analizará la incidencia y, si se confirma el defecto del producto, emitirá un número de RMA. Este es un requisito obligatorio para proceder con el reemplazo.

4. Preparación del producto para el retorno

  • Nuestro equipo te guiará sobre cómo preparar el producto para su devolución.
  • El producto debe enviarse con todos los accesorios incluidos (fuentes de alimentación, cables, antenas, etc.) y, de ser posible, en su embalaje original.
  • El número de RMA debe estar visible en el exterior del paquete.

5. Envío del producto y reemplazo

  • Cisco Meraki cubrirá los gastos de envío para productos defectuosos bajo garantía.
  • Una vez recibido el producto en sus instalaciones, gestionarán el envío de un reemplazo. Este proceso suele completarse en aproximadamente 5 días laborables, sujeto a la disponibilidad de stock.

 

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Barcelona

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